Les banques se digitalisent, et on en profite tous. Depuis l’arrivée des nouveaux acteurs bancaires que sont les banques en ligne et les Néo banques, les banques traditionnelles ont été obligé de prendre le virage du numérique. Il est dorénavant très facile d’accéder à ses comptes de partout, sur son téléphone mobile ou sur son ordinateur on a accès à l’essentiel de sa banque. Néanmoins, il se peut que cela ne fonctionne pas, et si vous avez des problèmes de connexion sur BRED vous vous demandez probablement comment corriger ce soucis. Nous allons précisément sur cette page voir à tour de rôle les problèmes principaux auxquels vous pouvez faire face avec votre espace client BRED en ligne.
Oubli d’identifiant ou de mot de passe qui vous empêche de vous connecter à vos comptes en ligne BRED
Pour commencer, on va aborder le soucis de connexion BRED le plus courant, c’est d’avoir oublié son mot de passe ou identifiant de son espace client. Vous devez probablement vous en douter, ce type de soucis arrive très régulièrement, entre tous les comptes, identifiants et mots de passe dont on doit se rappeler, il n’est pas rare d’oublier le mot de passe de son espace client BRED et de ne plus pouvoir s’y connecter.
Ne vous inquiétez pas, les banques connaissent elles aussi ce soucis, et, bien qu’il donne accès à des données sensibles, elles ont prévu un moyen simple pour que vous puissiez le récupérer. Que votre soucis concerne votre mot de passe ou votre identifiant, la technique est similaire, il y a trois façons de récupérer l’accès à votre compte et à vos identifiants:
- Il est possible de premièrement, sur la page de » Connexion « , appuyer sur » Identifiants ou mot de passe oublié « , cette action vous donnera la possibilité de recevoir par email vos identifiants et un accès temporaire pour changer votre mot de passe BRED
- Si il advient que cette action ne fonctionne pas ou que vous n’avez pas accès à vos emails, vous pouvez également appeler le service client BRED par téléphone . Après avoir vérifié votre identité, vous pourrez grâce à leur aide changer et récupérer vos identifiants pour solutionner votre problème de connexion sur votre espace client BRED
- Finalement, vous pouvez contacter par email directement votre conseiller personnel , si vous ne possédez pas son adresse email, vous pourrez la trouver sur un des documents bancaires que vous aurez reçu (relevé de compte par exemple)
Vous avez des problèmes de connexion pour accéder à votre espace client BRED à cause de votre navigateur
On passe dorénavant au second cas, vous n’arrivez pas à vous connecter à votre banque en ligne BRED , Même si le soucis peut venir des serveurs de la banque, cas que on va aborder dans la partie suivante, il faut tout d’abord vérifier que la nature du soucis ne vienne pas de chez vous.
Si il advient que vous voyez une page blanche, ou des images qui ne s’affichent pas, ou que vous faîtes une action mais que la page ne répond pas, vous avez peut-être un soucis de connexion BRED en lien avec votre matériel. Il va falloir contrôler trois points pour vous assurer que vous n’êtes pas victime de ce soucis:
- Assurez vous d’avoir une connexion internet stable: Par stable on entend une connexion internet suffisamment performante pour charger les données des pages web. Assurez vous en vous rendant par exemple sur d’autres sites que la connexion marche correctement et que le soucis internet n’est pas général. Si jamais c’est le cas, vous allez devoir trouver un meilleur accès avant de re essayer la connexion
- Assurez vous que votre navigateur est bien à jour: C’est comme sur votre téléphone mobile, si jamais la « version logiciel » n’est pas à jour il est fort possible que les fonctions du navigateur ne soient pas toutes fonctionnelles. Pour contrôler cela, allez dans les » Paramètres » de votre navigateur, puis dans » A propos » et assurez vous qu’il est à jour
- Supprimez les cookies pour solutionner vos problèmes de connexion à vos comptes à distance BRED: Tant que vous êtes dans les paramètres de votre navigateur, vous devez savoir qu’il est utile, régulièrement, supprimer les « cookies » de votre navigateur. Ces petits fichiers s’enregistrent sur votre ordinateur chaque fois que vous connectez sur un site, enregistrent votre comportement sur ce dernier en vue de vous proposer une expérience personnalisée lors de votre prochaine visite. Allez » Historique » ou dans » Confidentialité et sécurité » puis » Effacer les données de navigation « , assurez vous bien d’avoir coché l’option » Cookies » avant de lancer le nettoyage
Vous n’arrivez pas à accéder à votre espace bancaire en ligne BRED à cause d’une maintenance
Après avoir les problèmes d’internet qui peuvent venir de chez vous, on va dorénavant voir les problèmes de connexion à votre espace client BRED qui sont liés à la banque. Il arrive, assez régulièrement que BRED ai besoin de faire des maintenances sur son site , elles permettront d’améliorer la qualité du service ou d’optimiser la sécurité du site. Toutefois vous n’êtes pas forcément prévenu de ces actions du fait qu’ elles sont sensées être rapides et discrètes pour l’utilisateur final. Toutefois, il peut arriver que vous ayez essayé de vous connecter au « mauvais moment » et que vous rencontriez un service indisponible. On vous conseille d’essayer de vous connecter demain pour profiter de votre espace personnel.
Une tentative de piratage a engendré le blocage de votre espace client BRED
Vous êtes probablement conscient que les tentatives de piratage et de fraude en ligne sont multiples, que ce soit l’envoie de mail se faisant passer pour votre banque pour récupérer vos identifiants, ou des tentatives de piratages directement de votre compte, il se peut que vous ne parvenez pas à accéder à vos comptes en ligne BRED. Cette mesure de sécurité prise par votre banque peut engendrer la suspension de l’accès à votre compte avant certaines vérifications ou changements d’identifiants. Les causes de ce blocage peuvent être multiples:
- Des connexions répétées sur votre espace BRED depuis l’étranger
- Des échecs répétés suite à de nombreuses tentatives de connexion
- Une transaction suspecte sur vos comptes
Qu’importe la raison de ce blocage sécuritaire de votre espace BRED, vous allez devoir contacter votre conseiller ou appeler le service client pour éclaircir et trouver une solution à cette situation.
Accès à vos comptes en ligne BRED bloqué suite à une action de la banque
Pour finir, il se peut que ce soit une mesure prise par votre banque qui vous empêche de vous connecter à BRED. Votre banque a le contrôle sur vos comptes et sur votre espace personnel en ligne, si jamais vous faîtes un mauvais usage de vos moyens de paiements ou que vous mettez trop souvent dans une cas financière compliquée (dépassement de découvert autorisé ou émission de chèque sans provision) votre banque pourrait couper votre accès à vos comptes afin de limiter les risques. Il sera donc de votre responsabilité de rentrer en contact avec votre conseiller, d’éclaircir la situation et, de trouver une solution pour éviter que cette situation ne se reproduise. Si vous n’êtes pas content des services proposés par votre banque sachez qu’il est dorénavant très facile de changer de banque, on vous invite à consulter notre article sur la fermeture d’un compte BRED pour vous aider dans votre démarche.
