Les banques se modernisent, et c’est une chance pour nous tous. Depuis l’arrivée des nouveaux acteurs bancaires que sont les banques en ligne et les Néo banques, les banques traditionnelles ont été obligé de prendre le virage du numérique. Il est désormais très simple d’accéder à ses comptes de partout, sur son téléphone mobile ou sur son ordinateur on a accès à l’essentiel de sa banque. Néanmoins, il arrive parfois que cela ne fonctionne pas, et si vous avez des problèmes de connexion sur LCL vous vous demandez sûrement comment corriger ce soucis. On va justement sur cette page passer en revue les problèmes principaux dont vous pouvez être victime avec votre espace client LCL en ligne.
Oubli d’identifiant ou de mot de passe qui vous empêche de vous connecter à vos comptes en ligne LCL
Pour commencer, on va découvrir le soucis de connexion LCL le plus commun, c’est de ne plus se souvenir de son mot de passe ou identifiant de son espace client. Vous devez sûrement le savoir, ce type de soucis arrive très régulièrement, entre tous les comptes, identifiants et mots de passe dont on doit se rappeler, il n’est pas rare d’oublier le mot de passe de son espace client LCL et de ne plus pouvoir s’y connecter.
Ne vous inquiétez pas, les banques connaissent elles aussi ce soucis, et, bien qu’il donne accès à des données sensibles, elles ont prévu un moyen simple pour que vous puissiez le récupérer. Que votre soucis concerne votre mot de passe ou votre identifiant, la démarche est similaire, il existe trois façons de récupérer l’accès à votre compte et à vos identifiants:
- Vous pouvez premièrement, sur la page de » Connexion « , appuyer sur » Identifiants ou mot de passe oublié « , cette manipulation vous donnera la possibilité de recevoir par email vos identifiants et un accès temporaire pour changer votre mot de passe LCL
- Si il advient que cette manipulation ne fonctionne pas ou que vous n’avez pas accès à vos emails, vous pouvez aussi appeler le service client LCL par téléphone . Après avoir vérifié votre identité, vous pourrez grâce à leur aide changer et récupérer vos identifiants pour corriger votre problème de connexion sur votre espace client LCL
- Enfin, il est possible de contacter par email directement votre conseiller personnel , si vous n’avez pas son adresse email, vous la trouverez sur un des documents bancaires que vous aurez reçu (relevé de compte par exemple)
Vous avez des problèmes de connexion pour accéder à votre espace client LCL à cause de votre navigateur
On passe désormais au second cas, vous n’arrivez pas à vous connecter à votre banque en ligne LCL , Même si le soucis peut venir des serveurs de la banque, cas que nous allons aborder dans la partie suivante, il faut en premier lieu vous assurer que la base du soucis ne vienne pas de chez vous.
Si il advient que vous voyez une page blanche, ou des images qui ne se chargent pas, ou que vous faîtes une action mais que la page ne réagit pas, vous avez peut-être un soucis de connexion LCL lié à votre matériel. Vous devrez contrôler trois points pour vous assurer que vous n’êtes pas victime de ce soucis:
- Assurez vous d’avoir une connexion internet stable: Par stable on entend une connexion internet assez puissante pour charger les données des pages web. Assurez vous en allant par exemple sur d’autres sites que la connexion fonctionne correctement et que le soucis internet n’est pas général. Si c’est le cas, il vous faudra trouver un meilleur accès avant de re essayer la connexion
- Assurez vous que votre navigateur est bien à jour: C’est comme sur votre téléphone mobile, si il advient que la « version logiciel » n’est pas à jour il est fort possible que les fonctions du navigateur ne soient pas toutes fonctionnelles. Pour contrôler cela, rendez-vous dans les » Paramètres » de votre navigateur, puis dans » A propos » et vérifiez qu’il est à jour
- Supprimez les cookies pour corriger vos problèmes de connexion à vos comptes à distance LCL: Tant que vous êtes dans les paramètres de votre navigateur, notez qu’il est utile, souvent, effacer les « cookies » de votre navigateur. Ces petits fichiers s’enregistrent sur votre ordinateur chaque fois que vous connectez sur un site, enregistrent votre comportement sur ce dernier en vue de vous proposer une expérience personnalisée lors de votre prochaine visite. Allez » Historique » ou dans » Confidentialité et sécurité » puis » Effacer les données de navigation « , vérifiez bien d’avoir coché l’option » Cookies » avant de lancer le nettoyage
Vous n’arrivez pas à accéder à votre espace bancaire en ligne LCL à cause d’une maintenance
Après avoir les problèmes d’internet qui peuvent venir de chez vous, on va désormais découvrir les problèmes de connexion à votre espace client LCL qui sont liés à la banque. Il arrive, assez souvent que LCL ai besoin d’effectuer des maintenances sur son site , elles vont permettre d’améliorer la qualité du service ou d’optimiser la sécurité du site. Néanmoins vous n’êtes pas nécessairement prévenu de ces actions car elles sont sensées être rapides et discrètes pour l’utilisateur final. Toutefois, il se peut que vous ayez tenté de vous connecter au « mauvais moment » et que vous rencontriez un service indisponible. On vous suggère d’essayer de vous connecter demain pour profiter de votre espace personnel.
Une tentative de piratage a engendré le blocage de votre espace client LCL
Vous êtes sûrement conscient que les tentatives de piratage et de fraude en ligne sont multiples, que ce soit l’envoie de mail se faisant passer pour votre banque pour récupérer vos identifiants, ou des tentatives de piratages directement de votre compte, il est possible que vous ne parvenez pas à accéder à vos comptes en ligne LCL. Cette mesure de sécurité prise par votre banque peut engendrer la suspension de l’accès à votre compte avant certaines vérifications ou changements d’identifiants. Les causes de ce blocage peuvent être nombreuses:
- Des connexions répétées sur votre espace LCL depuis l’étranger
- Des échecs répétés suite à de nombreuses tentatives de connexion
- Une transaction suspecte sur vos comptes
Peu importe la cause de ce blocage sécuritaire de votre espace LCL, il vous faudra contacter votre conseiller ou appeler le service client pour éclaircir et rectifier la situation.
Accès à vos comptes en ligne LCL bloqué suite à une action de la banque
Enfin, il est possible que ce soit une mesure prise par votre banque qui vous empêche de vous connecter à LCL. Votre banque a le contrôle sur vos comptes et sur votre espace personnel en ligne, si il advient que vous faîtes un mauvais usage de vos moyens de paiements ou que vous trouvez trop souvent dans une cas financière difficile (dépassement de découvert autorisé ou émission de chèque sans provision) votre banque va parfois couper votre accès à vos comptes afin de limiter les risques. Il sera par conséquant de votre responsabilité de rentrer en contact avec votre conseiller, d’éclaircir la situation et, de trouver une solution pour éviter que cette situation ne se reproduise. Dans l’éventualité où vous n’êtes pas satisfait des services proposés par votre banque sachez qu’il est désormais très facile de changer de banque, on vous invite à regarder notre article sur la fermeture d’un compte LCL pour vous aider dans votre démarche.
