Les banques se digitalisent, et on en profite tous. Depuis l’arrivée des nouveaux acteurs bancaires que sont les banques en ligne et les Néo banques, les banques traditionnelles ont été obligé de prendre le virage du numérique. Il est à présent très simple d’avoir accès à ses comptes peu importe où l’on se trouve, sur son téléphone mobile ou sur son ordinateur on a accès à tous les services de sa banque. Cela dit, il se peut que cela ne fonctionne pas, et si il advient que vous avez des problèmes de connexion sur Orange Bank vous vous demandez sûrement que faire. Nous allons précisément dans cet article passer en revue les problèmes principaux dont vous pouvez être victime avec votre espace client Orange Bank en ligne.
Oubli d’identifiant ou de mot de passe qui vous empêche de vous connecter à vos comptes en ligne Orange Bank
Avant tout, on va aborder le soucis de connexion Orange Bank le plus ordinaire, c’est d’avoir oublié son mot de passe ou identifiant de son espace client. Vous devez sûrement être au courant, ce type de soucis arrive très souvent, entre tous les comptes, identifiants et mots de passe dont on doit se souvenir, il n’est pas rare d’oublier le mot de passe de son espace client Orange Bank et de ne plus pouvoir s’y connecter.
Ne vous inquiétez pas, les banques connaissent elles aussi ce soucis, et, bien qu’il donne accès à des données sensibles, elles ont prévu un moyen simple pour que vous puissiez le récupérer. Que votre soucis concerne votre mot de passe ou votre identifiant, la procédure est similaire, il y a trois façons de récupérer l’accès à votre compte et à vos identifiants:
- Il est possible de premièrement, sur la page de » Connexion « , appuyer sur » Identifiants ou mot de passe oublié « , cette action vous permettra de recevoir par email vos identifiants et un accès temporaire pour changer votre mot de passe Orange Bank
- Si jamais cette action ne fonctionne pas ou que vous n’avez pas accès à vos emails, vous pouvez aussi appeler le service client Orange Bank par téléphone . Après avoir vérifié votre identité, vous pourrez grâce à leur aide changer et récupérer vos identifiants pour solutionner votre problème de connexion sur votre espace client Orange Bank
- Pour finir, il est possible de contacter par email directement votre conseiller personnel , si jamais vous ne possédez pas son adresse email, vous pourrez la trouver sur un des documents bancaires que vous aurez reçu (relevé de compte par exemple)
Vous avez des problèmes de connexion pour accéder à votre espace client Orange Bank à cause de votre navigateur
On passe à présent au second cas, vous n’arrivez pas à vous connecter à votre banque en ligne Orange Bank , Bien que le soucis peut venir des serveurs de la banque, situation que on va aborder dans la partie suivante, il faut d’abord contrôler que la cause du problème ne vienne pas de chez vous.
Si jamais vous voyez une page blanche, ou des images qui ne se chargent pas, ou que vous faîtes une action toutefois que la page ne répond pas, vous avez peut-être un soucis de connexion Orange Bank lié à votre matériel. Il va falloir vérifier trois points pour vérifier que vous n’êtes pas victime de ce problème:
- Vérifiez que vous avez une connexion internet stable: Par stable on veut dire une connexion internet suffisamment performante pour charger les données des pages web. Assurez vous en allant par exemple sur d’autres sites que la connexion marche correctement et que le problème internet n’est pas général. Si jamais c’est le cas, il vous faudra trouver un meilleur accès avant de re tenter la connexion
- Assurez vous que votre navigateur est bien à jour: C’est comme sur votre téléphone mobile, dans l’éventualité où la « version logiciel » n’est pas à jour il est fort possible que les fonctions du navigateur ne soient pas toutes fonctionnelles. Pour vérifier cela, allez dans les » Paramètres » de votre navigateur, puis dans » A propos » et assurez vous qu’il est à jour
- Supprimez les cookies pour solutionner vos problèmes de connexion à vos comptes à distance Orange Bank: Tant que vous êtes dans les paramètres de votre navigateur, vous devez savoir qu’il est important, souvent, effacer les « cookies » de votre navigateur. Ces petits fichiers s’enregistrent sur votre ordinateur dès que vous vous connectez sur un site, enregistrent votre comportement sur ce dernier en vue de vous proposer une expérience personnalisée lors de votre prochaine visite. Rendez-vous » Historique » ou dans » Confidentialité et sécurité » puis » Effacer les données de navigation « , assurez vous bien d’avoir coché l’option » Cookies » avant de lancer le nettoyage
Vous n’arrivez pas à accéder à votre espace bancaire en ligne Orange Bank à cause d’une maintenance
Après avoir les problèmes d’internet qui peuvent venir de chez vous, on va à présent voir les problèmes de connexion à votre espace client Orange Bank qui viennent de la banque. Il arrive, assez souvent que Orange Bank ai besoin d’effectuer des maintenances sur son site , elles permettent d’améliorer la qualité du service ou d’optimiser la sécurité du site. Toutefois vous n’êtes pas toujours prévenu de ces actions car elles sont sensées être rapides et discrètes pour l’utilisateur final. Toutefois, il se peut que vous ayez essayé de vous connecter au « mauvais moment » et que vous rencontriez un service indisponible. On vous conseille d’essayer de vous connecter demain pour profiter de votre espace personnel.
Une tentative de piratage a engendré le blocage de votre espace client Orange Bank
Vous êtes sûrement conscient que les tentatives de piratage et de fraude en ligne sont courantes, que ce soit l’envoie de mail se faisant passer pour un organisme pour récupérer vos identifiants, ou des tentatives de piratages directement de votre compte, il se peut que vous n’ayez pas accès à vos comptes en ligne Orange Bank. Cette mesure de sécurité prise par votre banque peut engendrer la suspension de l’accès à votre compte avant certaines vérifications ou changements d’identifiants. Les origines de ce blocage peuvent être nombreuses:
- Des connexions répétées sur votre espace Orange Bank depuis l’étranger
- Des échecs répétés suite à de nombreuses tentatives de connexion
- Une transaction suspecte sur vos comptes
Qu’importe la raison de ce blocage sécuritaire de votre espace Orange Bank, il vous faudra rentrer en contact avec votre conseiller ou appeler le service client pour éclaircir et rectifier la situation.
Accès à vos comptes en ligne Orange Bank bloqué suite à une action de la banque
Pour finir, il se peut que ce soit une mesure prise par votre banque qui vous empêche de vous connecter à Orange Bank. Votre banque a le contrôle sur vos comptes et sur votre espace personnel en ligne, dans l’éventualité où vous faîtes un mauvais usage de vos moyens de paiements ou que vous mettez trop souvent dans une situation bancaire difficile (dépassement de découvert autorisé ou émission de chèque sans provision) votre banque pourra couper votre accès à vos comptes afin de limiter les risques. Il sera par conséquant de votre responsabilité de rentrer en contact avec votre conseiller, d’éclaircir la situation et, de trouver une solution pour éviter que cette situation ne se reproduise. Si jamais vous n’êtes pas content des services assurés par votre banque sachez qu’il est à présent très facile de changer de banque, n’hésitez pas à lire notre article sur la fermeture d’un compte Orange Bank pour vous aider dans votre démarche.
