Les banques se modernisent, et on en profite tous. Depuis l’arrivée des nouveaux acteurs bancaires que sont les banques en ligne et les Néo banques, les banques traditionnelles n’ont pas eu le choix que de s’adapter à l’ère du numérique. Il est à présent très facile d’avoir accès à ses comptes de partout, sur son téléphone ou sur son ordinateur on a accès à l’essentiel de sa banque. Néanmoins, il arrive parfois que cela ne marche pas, et si jamais vous avez des problèmes de connexion sur Monabanq vous vous demandez sans doute comment corriger ce soucis. Nous allons précisément dans cet article voir à tour de rôle les problèmes principaux dont vous pouvez être victime avec votre espace client Monabanq en ligne.
Oubli d’identifiant ou de mot de passe qui vous empêche de vous connecter à vos comptes en ligne Monabanq
Avant tout, on va aborder le soucis de connexion Monabanq le plus commun, c’est de ne plus se souvenir de son mot de passe ou identifiant de son espace client. Vous devez sans doute être au courant, ce genre de soucis arrive très régulièrement, entre tous les comptes, identifiants et mots de passe dont on doit se souvenir, il n’est pas rare d’oublier le mot de passe de son espace client Monabanq et de ne plus être en mesure de s’y connecter.
Ne vous inquiétez pas, les banques connaissent elles aussi ce soucis, et, bien qu’il donne accès à des données sensibles, elles ont prévu un moyen simple pour que vous puissiez le récupérer. Que votre soucis soit en lien avec votre mot de passe ou votre identifiant, la démarche est identique, il y a trois façons de récupérer l’accès à votre compte et à vos identifiants:
- Il est possible de premièrement, sur la page de » Connexion « , appuyer sur » Identifiants ou mot de passe oublié « , cette manipulation vous permettra de recevoir par email vos identifiants et un accès temporaire pour changer votre mot de passe Monabanq
- Si il advient que cette manipulation ne marche pas ou que vous n’avez pas accès à vos emails, vous pouvez aussi appeler le service client Monabanq par téléphone . Après avoir vérifié votre identité, vous pourrez avec leur aide changer et récupérer vos identifiants pour corriger votre problème de connexion sur votre espace client Monabanq
- Pour finir, vous pouvez contacter par email directement votre conseiller personnel , si vous ne possédez pas son adresse email, vous pourrez la trouver sur un des documents bancaires que vous aurez reçu (relevé de compte par exemple)
Vous avez des problèmes de connexion pour accéder à votre espace client Monabanq à cause de votre navigateur
On passe à présent au second cas, vous n’arrivez pas à vous connecter à votre banque en ligne Monabanq , Bien que le soucis peut venir des serveurs de la banque, cas que on va aborder dans la prochaine section de cet article, il faut en premier lieu contrôler que la cause du problème ne vienne pas de chez vous.
Si il advient que vous voyez une page blanche, ou des images qui ne s’affichent pas, ou que vous faîtes une action toutefois que la page ne répond pas, vous avez peut-être un soucis de connexion Monabanq en lien avec votre matériel. Vous devrez contrôler trois points pour vérifier que vous n’êtes pas victime de ce problème:
- Assurez vous d’avoir une connexion internet stable: Par stable on entend une connexion internet assez performante pour charger le contenu des pages web. Vérifiez en allant par exemple sur d’autres sites que la connexion marche bien et que le problème internet n’est pas général. Si jamais c’est le cas, vous allez devoir trouver un meilleur accès avant de re tenter la connexion
- Vérifiez que votre navigateur est bien à jour: C’est comme sur votre téléphone, si jamais la « version logiciel » n’est pas à jour il est fort possible que les fonctionnalités du navigateur ne soient pas toutes fonctionnelles. Pour contrôler cela, allez dans les » Paramètres » de votre navigateur, puis dans » A propos » et vérifiez qu’il soit à jour
- Supprimez les cookies pour corriger vos problèmes de connexion à vos comptes à distance Monabanq: Tant que vous êtes dans les paramètres de votre navigateur, vous devez savoir qu’il est important, fréquemment, effacer les « cookies » de votre navigateur. Ces petits fichiers s’enregistrent sur votre ordinateur dès que vous vous connectez sur un site, enregistrent votre comportement sur ce dernier en vue de vous proposer une expérience personnalisée lors de votre prochaine visite. Allez » Historique » ou dans » Confidentialité et sécurité » puis » Effacer les données de navigation « , vérifiez bien d’avoir coché l’option » Cookies » avant de lancer le nettoyage
Vous n’arrivez pas à accéder à votre espace bancaire en ligne Monabanq à cause d’une maintenance
Après avoir les problèmes d’internet qui peuvent venir de chez vous, on va à présent découvrir les problèmes de connexion à votre espace client Monabanq qui viennent de la banque. Il arrive, assez fréquemment que Monabanq ai besoin de réaliser des maintenances sur son site , elles vont permettre d’améliorer la qualité du service ou d’optimiser la sécurité du site. Malgré tout vous n’êtes pas systématiquement prévenu de ces actions car elles sont sensées être rapides et discrètes pour l’utilisateur final. Toutefois, il se peut que vous ayez essayé de vous connecter au « mauvais moment » et que vous rencontriez un service indisponible. On vous recommande d’essayer de vous connecter demain pour profiter de votre espace personnel.
Une tentative de piratage a engendré le blocage de votre espace client Monabanq
Vous êtes sans doute conscient que les tentatives de piratage et de fraude en ligne sont multiples, que ce soit l’envoie de mail se faisant passer pour un organisme pour récupérer vos identifiants, ou des tentatives de piratages directement de votre compte, il est possible que vous ne parvenez pas à accéder à vos comptes en ligne Monabanq. Cette mesure de sécurité prise par votre banque peut engendrer la suspension de l’accès à votre compte avant certaines vérifications ou changements d’identifiants. Les causes de ce blocage peuvent être nombreuses:
- Des connexions répétées sur votre espace Monabanq depuis l’étranger
- Des échecs répétés suite à de nombreuses tentatives de connexion
- Une transaction suspecte sur vos comptes
Peu importe la cause de ce blocage sécuritaire de votre espace Monabanq, vous allez devoir rentrer en contact avec votre conseiller ou appeler le service client pour éclaircir et rectifier la situation.
Accès à vos comptes en ligne Monabanq bloqué suite à une action de la banque
Pour terminer, il est possible qu’il sagisse d’ une mesure prise par votre banque qui vous empêche de vous connecter à Monabanq. Votre banque a le contrôle sur vos comptes et sur votre espace personnel en ligne, si jamais vous faîtes un mauvais usage de vos moyens de paiements ou que vous trouvez trop régulièrement dans une cas bancaire compliquée (dépassement de découvert autorisé ou émission de chèque sans provision) votre banque va parfois couper votre accès à vos comptes afin de limiter les risques. Il sera par conséquant de votre responsabilité de rentrer en contact avec votre conseiller, d’éclaircir la situation et, de trouver une solution pour éviter que cette situation ne se reproduise. Si jamais vous n’êtes pas content des services proposés par votre banque sachez qu’il est à présent très simple de changer de banque, n’hésitez pas à lire notre article sur la fermeture d’un compte Monabanq pour vous aider dans votre démarche.
