Les banques se digitalisent, et c’est une chance pour nous tous. Depuis l’arrivée des nouveaux acteurs bancaires que sont les banques en ligne et les Néo banques, les banques traditionnelles ont été obligé de prendre le virage du numérique. Il est désormais très facile d’accéder à ses comptes de partout, sur son smartphone ou sur son ordinateur on a accès à tous les services de sa banque. Malgré tout, il arrive parfois que cela ne fonctionne pas, et si il advient que vous avez des problèmes de connexion sur BNP Paribas vous vous demandez certainement que faire. On va justement sur cette page voir à tour de rôle les problèmes principaux auxquels vous pouvez faire face avec votre espace client BNP Paribas en ligne.
Oubli d’identifiant ou de mot de passe qui vous empêche de vous connecter à vos comptes en ligne BNP Paribas
Premièrement, on va découvrir le problème de connexion BNP Paribas le plus fréquent, c’est de ne plus se souvenir de son mot de passe ou identifiant de son espace client. Vous devez certainement vous en douter, ce genre de problème arrive très régulièrement, entre tous les comptes, identifiants et mots de passe dont on doit se souvenir, il n’est pas rare d’oublier le mot de passe de son espace client BNP Paribas et de ne plus être en mesure de s’y connecter.
Soyez rassuré, les banques connaissent elles aussi ce problème, et, bien qu’il donne accès à des données sensibles, elles ont prévu un moyen simple pour que vous puissiez le récupérer. Que votre problème concerne votre mot de passe ou votre identifiant, la procédure est identique, il y a trois façons de récupérer l’accès à votre compte et à vos identifiants:
- Vous pouvez premièrement, sur la page de » Connexion « , appuyer sur » Identifiants ou mot de passe oublié « , cette manipulation vous donnera la possibilité de recevoir par email vos identifiants et un accès temporaire pour changer votre mot de passe BNP Paribas
- Dans l’hypothèse que cette manipulation ne fonctionne pas ou que vous n’avez pas accès à vos emails, vous pouvez aussi appeler le service client BNP Paribas par téléphone . Après avoir vérifié votre identité, vous pourrez grâce à leur aide changer et récupérer vos identifiants pour résoudre votre problème de connexion sur votre espace client BNP Paribas
- Enfin, il est possible de contacter par email directement votre conseiller personnel , si jamais vous ne possédez pas son adresse email, vous la trouverez sur un des documents bancaires que vous aurez reçu (relevé de compte par exemple)
Vous avez des problèmes de connexion pour accéder à votre espace client BNP Paribas à cause de votre navigateur
On passe désormais au second cas, vous n’arrivez pas à vous connecter à votre banque en ligne BNP Paribas , Même si le problème peut venir des serveurs de la banque, situation que nous allons aborder dans la prochaine section de cet article, il faut en premier lieu contrôler que l’origine du soucis ne vienne pas de chez vous.
Dans l’hypothèse que vous voyez une page blanche, ou des images qui ne s’affichent pas, ou que vous faîtes une action mais que la page ne répond pas, vous avez peut-être un problème de connexion BNP Paribas lié à votre matériel. Vous devrez vérifier trois points pour vous assurer que vous n’êtes pas victime de ce soucis:
- Vérifiez que vous avez une connexion internet stable: Par stable on entend une connexion internet assez puissante pour charger les données des pages web. Assurez vous en vous rendant par exemple sur d’autres sites que la connexion marche correctement et que le soucis internet n’est pas général. Si c’est le cas, vous devrez trouver un meilleur accès avant de re tenter la connexion
- Assurez vous que votre navigateur est bien à jour: C’est comme sur votre smartphone, dans l’hypothèse que la « version logiciel » n’est pas à jour il est fort possible que les fonctions du navigateur ne soient pas toutes fonctionnelles. Pour vérifier cela, allez dans les » Paramètres » de votre navigateur, puis dans » A propos » et vérifiez qu’il est à jour
- Supprimez les cookies pour résoudre vos problèmes de connexion à vos comptes à distance BNP Paribas: Tant que vous êtes dans les paramètres de votre navigateur, notez qu’il est utile, fréquemment, supprimer les « cookies » de votre navigateur. Ces petits fichiers s’enregistrent sur votre ordinateur chaque fois que vous connectez sur un site, enregistrent votre comportement sur ce dernier en vue de vous proposer une expérience personnalisée lors de votre prochaine visite. Allez » Historique » ou dans » Confidentialité et sécurité » puis » Effacer les données de navigation « , vérifiez bien d’avoir coché l’option » Cookies » avant de lancer le nettoyage
Vous n’arrivez pas à accéder à votre espace bancaire en ligne BNP Paribas à cause d’une maintenance
Après avoir les problèmes d’internet qui peuvent venir de chez vous, on va désormais découvrir les problèmes de connexion à votre espace client BNP Paribas qui sont liés à la banque. Il arrive, assez fréquemment que BNP Paribas ai besoin d’effectuer des maintenances sur son site , elles permettront d’améliorer la qualité du service ou d’optimiser la sécurité du site. Malgré tout vous n’êtes pas systématiquement prévenu de ces actions du fait qu’ elles sont sensées être rapides et discrètes pour l’utilisateur final. Cela dit, il se peut que vous ayez essayé de vous connecter au « mauvais moment » et que vous rencontriez un service indisponible. Nous vous conseillons d’essayer de vous connecter demain pour profiter de votre espace personnel.
Une tentative de piratage a engendré le blocage de votre espace client BNP Paribas
Vous êtes certainement conscient que les tentatives de piratage et de fraude en ligne sont monnaie courante, que ce soit l’envoie de mail se faisant passer pour votre banque pour récupérer vos identifiants, ou des tentatives de piratages directement de votre compte, il est possible que vous ne parvenez pas à accéder à vos comptes en ligne BNP Paribas. Cette mesure de sécurité prise par votre banque peut engendrer la suspension de l’accès à votre compte avant certaines vérifications ou changements d’identifiants. Les causes de ce blocage peuvent être nombreuses:
- Des connexions répétées sur votre espace BNP Paribas depuis l’étranger
- Des échecs répétés suite à de nombreuses tentatives de connexion
- Une transaction suspecte sur vos comptes
Peu importe la raison de ce blocage sécuritaire de votre espace BNP Paribas, vous devrez rentrer en contact avec votre conseiller ou appeler le service client pour éclaircir et trouver une solution à cette situation.
Accès à vos comptes en ligne BNP Paribas bloqué suite à une action de la banque
Pour terminer, il est possible qu’il sagisse d’ une mesure prise par votre banque qui vous empêche de vous connecter à BNP Paribas. Votre banque a le contrôle sur vos comptes et sur votre espace personnel en ligne, dans l’hypothèse que vous faîtes un mauvais usage de vos moyens de paiements ou que vous trouvez trop souvent dans une situation bancaire compliquée (dépassement de découvert autorisé ou émission de chèque sans provision) votre banque va parfois couper votre accès à vos comptes afin de limiter les risques. Il sera donc de votre responsabilité de rentrer en contact avec votre conseiller, d’éclaircir la situation et, de trouver une solution pour éviter que cette situation ne se reproduise. Si vous n’êtes pas satisfait des services assurés par votre banque sachez qu’il est désormais très facile de changer de banque, on vous invite à lire notre article sur la fermeture d’un compte BNP Paribas pour vous aider dans votre démarche.
