Les banques se digitalisent, et c’est une chance pour nous tous. Depuis l’arrivée des nouveaux acteurs bancaires que sont les banques en ligne et les Néo banques, les banques traditionnelles n’ont pas eu le choix que de s’adapter à l’ère du numérique. Il est à présent très facile d’accéder à ses comptes de n’importe où, sur son smartphone ou sur son ordinateur on a accès à tous les services de sa banque. Toutefois, il se peut que cela ne marche pas, et si vous avez des problèmes de connexion sur Caisse d’Epargne vous vous demandez probablement comment corriger ce soucis. Nous allons justement sur cette page voir à tour de rôle les problèmes principaux dont vous pouvez être victime avec votre espace client Caisse d’Epargne en ligne.

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Oubli d’identifiant ou de mot de passe qui vous empêche de vous connecter à vos comptes en ligne Caisse d’Epargne

Tout d’abord, on va aborder le problème de connexion Caisse d’Epargne le plus fréquent, c’est d’avoir oublié son mot de passe ou identifiant de son espace client. Vous devez probablement être au courant, ce type de problème arrive très souvent, entre tous les comptes, identifiants et mots de passe dont on doit se souvenir, il n’est pas rare d’oublier le mot de passe de son espace client Caisse d’Epargne et de ne plus pouvoir s’y connecter.

Ne vous inquiétez pas, les banques connaissent elles aussi ce problème, et, bien qu’il donne accès à des données sensibles, elles ont prévu un moyen simple pour que vous puissiez le récupérer. Que votre problème soit en lien avec votre mot de passe ou votre identifiant, la technique est similaire, il existe trois façons de récupérer l’accès à votre compte et à vos identifiants:

  • Vous pouvez premièrement, sur la page de  » Connexion « , appuyer sur  » Identifiants ou mot de passe oublié « , cette manipulation vous donnera la possibilité de recevoir par email vos identifiants et un accès temporaire pour changer votre mot de passe Caisse d’Epargne
  • Si jamais cette manipulation ne marche pas ou que vous n’avez pas accès à vos emails, il est aussi possible de appeler le service client Caisse d’Epargne par téléphone . Après avoir vérifié votre identité, vous pourrez grâce à leur aide changer et récupérer vos identifiants pour corriger votre problème de connexion sur votre espace client Caisse d’Epargne
  • Enfin, vous pouvez contacter par email directement votre conseiller personnel , si jamais vous ne possédez pas son adresse email, vous la trouverez sur un des documents bancaires que vous aurez reçu (relevé de compte par exemple)

Vous avez des problèmes de connexion pour accéder à votre espace client Caisse d’Epargne à cause de votre navigateur

On passe à présent au second cas, vous n’arrivez pas à vous connecter à votre banque en ligne Caisse d’Epargne , Bien que le problème peut venir des serveurs de la banque, cas que on va aborder dans la partie suivante, il faut d’abord vérifier que la nature du soucis ne vienne pas de chez vous.

Si jamais vous voyez une page blanche, ou des images qui ne se chargent pas, ou que vous faîtes une action mais que la page ne répond pas, vous avez peut-être un problème de connexion Caisse d’Epargne du à votre matériel. Il va falloir vous assurer de trois points pour vérifier que vous n’êtes pas victime de ce soucis:

  • Vérifiez que vous avez une connexion internet stable: Par stable on veut dire une connexion internet assez puissante pour charger les données des pages web. Assurez vous en allant par exemple sur d’autres sites que la connexion marche bien et que le soucis internet n’est pas général. Si jamais c’est le cas, il vous faudra trouver un meilleur accès avant de re tenter la connexion
  • Assurez vous que votre navigateur est bien à jour: C’est comme sur votre smartphone, dans l’éventualité où la « version logiciel » n’est pas à jour il est fort probable que les fonctionnalités du navigateur ne soient pas toutes fonctionnelles. Pour vous assurer de cela, allez dans les  » Paramètres  » de votre navigateur, puis dans  » A propos  » et assurez vous qu’il est à jour
  • Supprimez les cookies pour corriger vos problèmes de connexion à vos comptes à distance Caisse d’Epargne: Tant que vous êtes dans les paramètres de votre navigateur, sachez qu’il est important, fréquemment, effacer les « cookies » de votre navigateur. Ces petits fichiers s’enregistrent sur votre ordinateur lorsque vous connectez sur un site, enregistrent votre comportement sur ce dernier en vue de vous proposer une expérience personnalisée lors de votre prochaine visite. Rendez-vous  » Historique  » ou dans  » Confidentialité et sécurité  » puis  » Effacer les données de navigation « , assurez vous bien d’avoir coché l’option  » Cookies  » avant de lancer le nettoyage

Vous n’arrivez pas à accéder à votre espace bancaire en ligne Caisse d’Epargne à cause d’une maintenance

Après avoir les problèmes d’internet qui peuvent venir de chez vous, on va à présent voir les problèmes de connexion à votre espace client Caisse d’Epargne qui viennent de la banque. Il arrive, assez fréquemment que Caisse d’Epargne ai besoin de réaliser des maintenances sur son site , elles permettront d’améliorer la qualité du service ou d’optimiser la sécurité du site. Néanmoins vous n’êtes pas systématiquement prévenu de ces actions car elles sont sensées être rapides et discrètes pour l’utilisateur final. Cependant, il se peut que vous ayez tenté de vous connecter au « mauvais moment » et que vous rencontriez un service indisponible. On vous suggère d’essayer de vous connecter demain pour profiter de votre espace personnel.

Une tentative de piratage a engendré le blocage de votre espace client Caisse d’Epargne

Vous êtes probablement conscient que les tentatives de piratage et de fraude en ligne sont monnaie courante, que ce soit l’envoie de mail se faisant passer pour un organisme pour récupérer vos identifiants, ou des tentatives de piratages directement de votre compte, il se peut que vous ne parvenez pas à accéder à vos comptes en ligne Caisse d’Epargne. Cette mesure de sécurité prise par votre banque peut occasionner la suspension de l’accès à votre compte avant certaines vérifications ou changements d’identifiants. Les causes de ce blocage peuvent être nombreuses:

  • Des connexions répétées sur votre espace Caisse d’Epargne depuis l’étranger
  • Des échecs répétés suite à de nombreuses tentatives de connexion
  • Une transaction suspecte sur vos comptes

Peu importe la cause de ce blocage sécuritaire de votre espace Caisse d’Epargne, il vous faudra rentrer en contact avec votre conseiller ou appeler le service client pour éclaircir et rectifier la situation.

Accès à vos comptes en ligne Caisse d’Epargne bloqué suite à une action de la banque

Finalement, il se peut qu’il sagisse d’ une mesure prise par votre banque qui vous empêche de vous connecter à Caisse d’Epargne. Votre banque a le contrôle sur vos comptes et sur votre espace personnel en ligne, dans l’éventualité où vous faîtes un mauvais usage de vos moyens de paiements ou que vous mettez trop régulièrement dans une cas financière difficile (dépassement de découvert autorisé ou émission de chèque sans provision) votre banque pourra couper votre accès à vos comptes afin de limiter les risques. Il sera par conséquant de votre responsabilité de rentrer en contact avec votre conseiller, d’éclaircir la situation et, de trouver une solution pour éviter que cette situation ne se reproduise. Si vous n’êtes pas content des services assurés par votre banque sachez qu’il est à présent très facile de changer de banque, vous pouvez consulter notre article sur la fermeture d’un compte Caisse d’Epargne pour vous aider dans votre démarche.