Les banques se digitalisent, et c’est une chance pour nous tous. Avec l’arrivée des nouveaux acteurs bancaires que sont les banques en ligne et les Néo banques, les banques traditionnelles ont été obligé de prendre le virage du numérique. Il est maintenant très simple d’avoir accès à ses comptes peu importe où l’on se trouve, sur son smartphone ou sur son ordinateur on a accès à tous les services de sa banque. Toutefois, il arrive parfois que cela ne marche pas, et si il advient que vous avez des problèmes de connexion sur CIC vous vous demandez certainement que faire. Nous allons précisément sur cette page voir à tour de rôle les problèmes principaux dont vous pouvez être victime avec votre espace client CIC en ligne.
Oubli d’identifiant ou de mot de passe qui vous empêche de vous connecter à vos comptes en ligne CIC
Premièrement, on va découvrir le soucis de connexion CIC le plus ordinaire, c’est de ne plus se souvenir de son mot de passe ou identifiant de son espace client. Vous devez certainement vous en douter, ce type de soucis arrive très souvent, entre tous les comptes, identifiants et mots de passe dont on doit se souvenir, il n’est pas rare d’oublier le mot de passe de son espace client CIC et de ne plus être en mesure de s’y connecter.
Soyez rassuré, les banques connaissent elles aussi ce soucis, et, bien qu’il donne accès à des données sensibles, elles ont prévu un moyen simple pour que vous puissiez le récupérer. Que votre soucis soit en lien avec votre mot de passe ou votre identifiant, la démarche est identique, il existe trois façons de récupérer l’accès à votre compte et à vos identifiants:
- Il est possible de premièrement, sur la page de » Connexion « , appuyer sur » Identifiants ou mot de passe oublié « , cette action vous permettra de recevoir par email vos identifiants et un accès temporaire pour changer votre mot de passe CIC
- Si il advient que cette action ne marche pas ou que vous n’avez pas accès à vos emails, vous pouvez aussi appeler le service client CIC par téléphone . Après avoir vérifié votre identité, vous pourrez avec leur aide changer et récupérer vos identifiants pour résoudre votre problème de connexion sur votre espace client CIC
- Enfin, il est possible de contacter par email directement votre conseiller personnel , si vous n’avez pas son adresse email, vous pourrez la trouver sur un des documents bancaires que vous aurez reçu (relevé de compte par exemple)
Vous avez des problèmes de connexion pour accéder à votre espace client CIC à cause de votre navigateur
On passe maintenant au second cas, vous n’arrivez pas à vous connecter à votre banque en ligne CIC , Bien que le soucis peut venir des serveurs de la banque, cas que nous allons aborder dans la partie suivante, il faut en premier lieu vérifier que la source du soucis ne vienne pas de chez vous.
Si il advient que vous voyez une page blanche, ou des images qui ne s’affichent pas, ou que vous faîtes une action toutefois que la page ne répond pas, vous avez peut-être un soucis de connexion CIC du à votre matériel. Il faudra vérifier trois points pour vérifier que vous n’êtes pas victime de ce soucis:
- Assurez vous d’avoir une connexion internet stable: Par stable on entend une connexion internet suffisamment puissante pour charger les données des pages web. Assurez vous en allant par exemple sur d’autres sites que la connexion fonctionne correctement et que le soucis internet n’est pas général. Si c’est le cas, vous allez devoir trouver un meilleur accès avant de re tenter la connexion
- Assurez vous que votre navigateur est bien à jour: C’est comme sur votre smartphone, dans l’hypothèse que la « version logiciel » n’est pas à jour il est fort probable que les fonctionnalités du navigateur ne soient pas toutes fonctionnelles. Pour vérifier cela, rendez-vous dans les » Paramètres » de votre navigateur, puis dans » A propos » et vérifiez qu’il est à jour
- Supprimez les cookies pour résoudre vos problèmes de connexion à vos comptes à distance CIC: Tant que vous êtes dans les paramètres de votre navigateur, vous devez savoir qu’il est important, régulièrement, supprimer les « cookies » de votre navigateur. Ces petits fichiers s’enregistrent sur votre ordinateur chaque fois que vous connectez sur un site, enregistrent votre comportement sur ce dernier en vue de vous proposer une expérience personnalisée lors de votre prochaine visite. Allez » Historique » ou dans » Confidentialité et sécurité » puis » Effacer les données de navigation « , vérifiez bien d’avoir coché l’option » Cookies » avant de lancer le nettoyage
Vous n’arrivez pas à accéder à votre espace bancaire en ligne CIC à cause d’une maintenance
Après avoir les problèmes d’internet qui peuvent venir de chez vous, on va maintenant voir les problèmes de connexion à votre espace client CIC qui sont liés à la banque. Il arrive, assez régulièrement que CIC ai besoin de réaliser des maintenances sur son site , elles permettront d’améliorer la qualité du service ou d’optimiser la sécurité du site. Malgré tout vous n’êtes pas forcément prévenu de ces actions car elles sont sensées être rapides et discrètes pour l’utilisateur final. Toutefois, il peut arriver que vous ayez essayé de vous connecter au « mauvais moment » et que vous soyez face à un service indisponible. Nous vous recommandons d’essayer de vous connecter demain pour profiter de votre espace personnel.
Une tentative de piratage a engendré le blocage de votre espace client CIC
Vous êtes certainement conscient que les tentatives de piratage et de fraude en ligne sont monnaie courante, que ce soit l’envoie de mail se faisant passer pour un organisme pour récupérer vos identifiants, ou des tentatives de piratages directement de votre compte, il se peut que vous n’ayez pas accès à vos comptes en ligne CIC. Cette mesure de sécurité prise par votre banque peut engendrer la suspension de l’accès à votre compte avant certaines vérifications ou changements d’identifiants. Les causes de ce blocage peuvent être diverses:
- Des connexions répétées sur votre espace CIC depuis l’étranger
- Des échecs répétés suite à de nombreuses tentatives de connexion
- Une transaction suspecte sur vos comptes
Peu importe la raison de ce blocage sécuritaire de votre espace CIC, vous allez devoir contacter votre conseiller ou appeler le service client pour éclaircir et rectifier la situation.
Accès à vos comptes en ligne CIC bloqué suite à une action de la banque
Pour terminer, il se peut qu’il sagisse d’ une mesure prise par votre banque qui vous empêche de vous connecter à CIC. Votre banque a le contrôle sur vos comptes et sur votre espace personnel en ligne, dans l’hypothèse que vous faîtes un mauvais usage de vos moyens de paiements ou que vous mettez trop régulièrement dans une cas financière difficile (dépassement de découvert autorisé ou émission de chèque sans provision) votre banque pourra couper votre accès à vos comptes afin de limiter les risques. Il sera donc de votre responsabilité de rentrer en contact avec votre conseiller, d’éclaircir la situation et, de trouver une solution pour éviter que cette situation ne se reproduise. Si vous n’êtes pas content des services assurés par votre banque sachez qu’il est maintenant très facile de changer de banque, on vous invite à regarder notre article sur la fermeture d’un compte CIC pour vous aider dans votre démarche.
