Les banques se modernisent, et c’est une chance pour nous tous. Avec l’arrivée des nouveaux acteurs bancaires que sont les banques en ligne et les Néo banques, les banques traditionnelles ont été obligé de prendre le virage du numérique. Il est maintenant très simple d’avoir accès à ses comptes de n’importe où, sur son téléphone mobile ou sur son ordinateur on a accès à tous les services de sa banque. Néanmoins, il se peut que cela ne marche pas, et si vous avez des problèmes de connexion sur HSBC vous vous demandez probablement que faire. On va justement sur cette page voir à tour de rôle les problèmes principaux dont vous pouvez être victime avec votre espace client HSBC en ligne.

probleme-connexion-hsbc

Oubli d’identifiant ou de mot de passe qui vous empêche de vous connecter à vos comptes en ligne HSBC

Avant tout, on va aborder le problème de connexion HSBC le plus fréquent, c’est d’avoir oublié son mot de passe ou identifiant de son espace client. Vous devez probablement être au courant, ce genre de problème arrive très souvent, entre tous les comptes, identifiants et mots de passe dont on doit se rappeler, il n’est pas rare d’oublier le mot de passe de son espace client HSBC et de ne plus avoir la possibilité de s’y connecter.

Ne vous inquiétez pas, les banques connaissent elles aussi ce problème, et, bien qu’il donne accès à des données sensibles, elles ont prévu un moyen simple pour que vous puissiez le récupérer. Que votre problème soit en lien avec votre mot de passe ou votre identifiant, la technique est similaire, il existe trois façons de récupérer l’accès à votre compte et à vos identifiants:

  • Il est possible de premièrement, sur la page de  » Connexion « , appuyer sur  » Identifiants ou mot de passe oublié « , cette manipulation vous permettra de recevoir par email vos identifiants et un accès temporaire pour changer votre mot de passe HSBC
  • Si cette manipulation ne marche pas ou que vous n’avez pas accès à vos emails, il est aussi possible de appeler le service client HSBC par téléphone . Après avoir vérifié votre identité, vous pourrez avec leur aide changer et récupérer vos identifiants pour corriger votre problème de connexion sur votre espace client HSBC
  • Enfin, il est possible de contacter par email directement votre conseiller personnel , si vous n’avez pas son adresse email, vous la trouverez sur un des documents bancaires que vous aurez reçu (relevé de compte par exemple)

Vous avez des problèmes de connexion pour accéder à votre espace client HSBC à cause de votre navigateur

On passe maintenant au second cas, vous n’arrivez pas à vous connecter à votre banque en ligne HSBC , Même si le problème peut venir des serveurs de la banque, cas que nous allons aborder dans la prochaine section de cet article, il faut d’abord vérifier que la source du problème ne vienne pas de chez vous.

Si vous voyez une page blanche, ou des images qui ne se chargent pas, ou que vous faîtes une action néanmoins que la page ne répond pas, vous avez peut-être un problème de connexion HSBC en lien avec votre matériel. Il va falloir vous assurer de trois points pour vous assurer que vous n’êtes pas victime de ce problème:

  • Assurez vous d’avoir une connexion internet stable: Par stable on veut dire une connexion internet suffisamment performante pour charger le contenu des pages web. Assurez vous en allant par exemple sur d’autres sites que la connexion fonctionne correctement et que le problème internet n’est pas général. Si c’est le cas, il vous faudra trouver un meilleur accès avant de re tenter la connexion
  • Assurez vous que votre navigateur est bien à jour: C’est comme sur votre téléphone mobile, dans l’hypothèse que la « version logiciel » n’est pas à jour il est fort possible que les fonctionnalités du navigateur ne soient pas toutes fonctionnelles. Pour vous assurer de cela, rendez-vous dans les  » Paramètres  » de votre navigateur, puis dans  » A propos  » et vérifiez qu’il est à jour
  • Supprimez les cookies pour corriger vos problèmes de connexion à vos comptes à distance HSBC: Tant que vous êtes dans les paramètres de votre navigateur, sachez qu’il est utile, fréquemment, effacer les « cookies » de votre navigateur. Ces petits fichiers s’enregistrent sur votre ordinateur lorsque vous connectez sur un site, enregistrent votre comportement sur ce dernier en vue de vous proposer une expérience personnalisée lors de votre prochaine visite. Allez  » Historique  » ou dans  » Confidentialité et sécurité  » puis  » Effacer les données de navigation « , vérifiez bien d’avoir coché l’option  » Cookies  » avant de lancer le nettoyage

Vous n’arrivez pas à accéder à votre espace bancaire en ligne HSBC à cause d’une maintenance

Après avoir les problèmes d’internet qui peuvent venir de chez vous, on va maintenant découvrir les problèmes de connexion à votre espace client HSBC qui viennent de la banque. Il arrive, assez fréquemment que HSBC ai besoin de faire des maintenances sur son site , elles permettront d’améliorer la qualité du service ou d’optimiser la sécurité du site. Cependant vous n’êtes pas systématiquement prévenu de ces actions car elles sont sensées être rapides et discrètes pour l’utilisateur final. Cependant, il arrive parfois que vous ayez tenté de vous connecter au « mauvais moment » et que vous rencontriez un service indisponible. On vous recommande d’essayer de vous connecter demain pour profiter de votre espace personnel.

Une tentative de piratage a engendré le blocage de votre espace client HSBC

Vous êtes probablement conscient que les tentatives de piratage et de fraude en ligne sont monnaie courante, que ce soit l’envoie de mail se faisant passer pour votre banque pour récupérer vos identifiants, ou des tentatives de piratages directement de votre compte, il se peut que vous n’ayez pas accès à vos comptes en ligne HSBC. Cette mesure de sécurité prise par votre banque peut occasionner la suspension de l’accès à votre compte avant certaines vérifications ou changements d’identifiants. Les causes de ce blocage peuvent être nombreuses:

  • Des connexions répétées sur votre espace HSBC depuis l’étranger
  • Des échecs répétés suite à de nombreuses tentatives de connexion
  • Une transaction suspecte sur vos comptes

Qu’importe la cause de ce blocage sécuritaire de votre espace HSBC, il vous faudra rentrer en contact avec votre conseiller ou appeler le service client pour éclaircir et trouver une solution à cette situation.

Accès à vos comptes en ligne HSBC bloqué suite à une action de la banque

Finalement, il se peut qu’il sagisse d’ une mesure prise par votre banque qui vous empêche de vous connecter à HSBC. Votre banque a le contrôle sur vos comptes et sur votre espace personnel en ligne, dans l’hypothèse que vous faîtes un mauvais usage de vos moyens de paiements ou que vous trouvez trop souvent dans une cas financière compliquée (dépassement de découvert autorisé ou émission de chèque sans provision) votre banque va parfois couper votre accès à vos comptes afin de limiter les risques. Il sera du coup de votre responsabilité de rentrer en contact avec votre conseiller, d’éclaircir la situation et, de trouver une solution pour éviter que cette situation ne se reproduise. Dans l’éventualité où vous n’êtes pas content des services proposés par votre banque sachez qu’il est maintenant très facile de changer de banque, n’hésitez pas à regarder notre article sur la fermeture d’un compte HSBC pour vous aider dans votre démarche.