Les banques se modernisent, et c’est une chance pour nous tous. Avec l’arrivée des nouveaux acteurs bancaires que sont les banques en ligne et les Néo banques, les banques traditionnelles n’ont pas eu le choix que de s’adapter à l’ère du numérique. Il est maintenant très facile d’accéder à ses comptes de n’importe où, sur son smartphone ou sur son ordinateur on a accès à tous les services de sa banque. Cela dit, il se peut que cela ne marche pas, et si vous avez des problèmes de connexion sur Société Générale vous vous demandez sûrement que faire. Nous allons précisément sur cette page voir à tour de rôle les problèmes principaux auxquels vous pouvez faire face avec votre espace client Société Générale en ligne.

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Oubli d’identifiant ou de mot de passe qui vous empêche de vous connecter à vos comptes en ligne Société Générale

Premièrement, on va découvrir le problème de connexion Société Générale le plus fréquent, c’est d’avoir oublié son mot de passe ou identifiant de son espace client. Vous devez sûrement vous en douter, ce type de problème arrive très régulièrement, entre tous les comptes, identifiants et mots de passe dont on doit se rappeler, il n’est pas rare d’oublier le mot de passe de son espace client Société Générale et de ne plus être en mesure de s’y connecter.

Soyez rassuré, les banques connaissent elles aussi ce problème, et, bien qu’il donne accès à des données sensibles, elles ont prévu un moyen simple pour que vous puissiez le récupérer. Que votre problème concerne votre mot de passe ou votre identifiant, la procédure est identique, il y a trois façons de récupérer l’accès à votre compte et à vos identifiants:

  • Vous pouvez premièrement, sur la page de  » Connexion « , appuyer sur  » Identifiants ou mot de passe oublié « , cette action vous donnera la possibilité de recevoir par email vos identifiants et un accès temporaire pour changer votre mot de passe Société Générale
  • Dans l’hypothèse que cette action ne marche pas ou que vous n’avez pas accès à vos emails, vous pouvez également appeler le service client Société Générale par téléphone . Après avoir vérifié votre identité, vous pourrez avec leur aide changer et récupérer vos identifiants pour solutionner votre problème de connexion sur votre espace client Société Générale
  • Enfin, vous pouvez contacter par email directement votre conseiller personnel , si vous n’avez pas son adresse email, vous la trouverez sur un des documents bancaires que vous aurez reçu (relevé de compte par exemple)

Vous avez des problèmes de connexion pour accéder à votre espace client Société Générale à cause de votre navigateur

On passe maintenant au second cas, vous n’arrivez pas à vous connecter à votre banque en ligne Société Générale , Même si le problème peut venir des serveurs de la banque, situation que on va aborder dans la prochaine section de cet article, il faut premièrement vérifier que la nature du problème ne vienne pas de chez vous.

Dans l’hypothèse que vous voyez une page blanche, ou des images qui ne s’affichent pas, ou que vous faîtes une action mais que la page ne réagit pas, vous avez peut-être un problème de connexion Société Générale du à votre matériel. Il faudra vous assurer de trois points pour vérifier que vous n’êtes pas victime de ce problème:

  • Assurez vous d’avoir une connexion internet stable: Par stable on entend une connexion internet assez puissante pour charger le contenu des pages web. Assurez vous en allant par exemple sur d’autres sites que la connexion fonctionne correctement et que le problème internet n’est pas général. Si jamais c’est le cas, vous devrez trouver un meilleur accès avant de re essayer la connexion
  • Assurez vous que votre navigateur est bien à jour: C’est comme sur votre smartphone, si il advient que la « version logiciel » n’est pas à jour il est fort probable que les fonctionnalités du navigateur ne soient pas toutes fonctionnelles. Pour vous assurer de cela, rendez-vous dans les  » Paramètres  » de votre navigateur, puis dans  » A propos  » et vérifiez qu’il est à jour
  • Supprimez les cookies pour solutionner vos problèmes de connexion à vos comptes à distance Société Générale: Tant que vous êtes dans les paramètres de votre navigateur, sachez qu’il est plus sage, fréquemment, effacer les « cookies » de votre navigateur. Ces petits fichiers s’enregistrent sur votre ordinateur lorsque vous connectez sur un site, enregistrent votre comportement sur ce dernier en vue de vous proposer une expérience personnalisée lors de votre prochaine visite. Allez  » Historique  » ou dans  » Confidentialité et sécurité  » puis  » Effacer les données de navigation « , vérifiez bien d’avoir coché l’option  » Cookies  » avant de lancer le nettoyage

Vous n’arrivez pas à accéder à votre espace bancaire en ligne Société Générale à cause d’une maintenance

Après avoir les problèmes d’internet qui peuvent venir de chez vous, on va maintenant voir les problèmes de connexion à votre espace client Société Générale qui sont liés à la banque. Il arrive, assez fréquemment que Société Générale ai besoin d’effectuer des maintenances sur son site , elles permettent d’améliorer la qualité du service ou d’optimiser la sécurité du site. Cependant vous n’êtes pas nécessairement prévenu de ces actions du fait qu’ elles sont sensées être rapides et discrètes pour l’utilisateur final. Cela dit, il peut arriver que vous ayez tenté de vous connecter au « mauvais moment » et que vous soyez face à un service indisponible. On vous conseille d’essayer de vous connecter demain pour profiter de votre espace personnel.

Une tentative de piratage a engendré le blocage de votre espace client Société Générale

Vous êtes sûrement conscient que les tentatives de piratage et de fraude en ligne sont courantes, que ce soit l’envoie de mail se faisant passer pour votre banque pour récupérer vos identifiants, ou des tentatives de piratages directement de votre compte, il se peut que vous n’ayez pas accès à vos comptes en ligne Société Générale. Cette mesure de sécurité prise par votre banque peut engendrer la suspension de l’accès à votre compte avant certaines vérifications ou changements d’identifiants. Les causes de ce blocage peuvent être nombreuses:

  • Des connexions répétées sur votre espace Société Générale depuis l’étranger
  • Des échecs répétés suite à de nombreuses tentatives de connexion
  • Une transaction suspecte sur vos comptes

Peu importe la raison de ce blocage sécuritaire de votre espace Société Générale, vous devrez contacter votre conseiller ou appeler le service client pour éclaircir et rectifier la situation.

Accès à vos comptes en ligne Société Générale bloqué suite à une action de la banque

Finalement, il se peut que ce soit une mesure prise par votre banque qui vous empêche de vous connecter à Société Générale. Votre banque a le contrôle sur vos comptes et sur votre espace personnel en ligne, si il advient que vous faîtes un mauvais usage de vos moyens de paiements ou que vous trouvez trop souvent dans une situation financière difficile (dépassement de découvert autorisé ou émission de chèque sans provision) votre banque va parfois couper votre accès à vos comptes afin de limiter les risques. Il sera par conséquant de votre responsabilité de rentrer en contact avec votre conseiller, d’éclaircir la situation et, de trouver une solution pour éviter que cette situation ne se reproduise. Dans l’éventualité où vous n’êtes pas satisfait des services proposés par votre banque sachez qu’il est maintenant très facile de changer de banque, on vous invite à regarder notre article sur la fermeture d’un compte Société Générale pour vous aider dans votre démarche.