Les banques se modernisent, et on en profite tous. Avec l’arrivée des nouveaux acteurs bancaires que sont les banques en ligne et les Néo banques, les banques traditionnelles ont été obligé de prendre le virage du numérique. Il est dorénavant très facile d’accéder à ses comptes de partout, sur son téléphone ou sur son ordinateur on a accès à tous les services de sa banque. Néanmoins, il arrive parfois que cela ne marche pas, et si jamais vous avez des problèmes de connexion sur Hello bank! vous vous demandez sûrement que faire. On va précisément dans cet article passer en revue les problèmes principaux dont vous pouvez être victime avec votre espace client Hello bank! en ligne.
Oubli d’identifiant ou de mot de passe qui vous empêche de vous connecter à vos comptes en ligne Hello bank!
Tout d’abord, on va découvrir le problème de connexion Hello bank! le plus commun, c’est de ne plus se souvenir de son mot de passe ou identifiant de son espace client. Vous devez sûrement vous en douter, ce type de problème arrive très régulièrement, entre tous les comptes, identifiants et mots de passe dont on doit se souvenir, il n’est pas rare d’oublier le mot de passe de son espace client Hello bank! et de ne plus avoir la possibilité de s’y connecter.
Soyez rassuré, les banques connaissent elles aussi ce problème, et, bien qu’il donne accès à des données sensibles, elles ont prévu un moyen simple pour que vous puissiez le récupérer. Que votre problème concerne votre mot de passe ou votre identifiant, la procédure est similaire, il y a trois façons de récupérer l’accès à votre compte et à vos identifiants:
- Vous pouvez premièrement, sur la page de » Connexion « , appuyer sur » Identifiants ou mot de passe oublié « , cette action vous donnera la possibilité de recevoir par email vos identifiants et un accès temporaire pour changer votre mot de passe Hello bank!
- Si cette action ne marche pas ou que vous n’avez pas accès à vos emails, vous pouvez aussi appeler le service client Hello bank! par téléphone . Après avoir vérifié votre identité, vous pourrez grâce à leur aide changer et récupérer vos identifiants pour solutionner votre problème de connexion sur votre espace client Hello bank!
- Enfin, vous pouvez contacter par email directement votre conseiller personnel , si vous n’avez pas son adresse email, vous la trouverez sur un des documents bancaires que vous aurez reçu (relevé de compte par exemple)
Vous avez des problèmes de connexion pour accéder à votre espace client Hello bank! à cause de votre navigateur
On passe dorénavant au second cas, vous n’arrivez pas à vous connecter à votre banque en ligne Hello bank! , Bien que le problème peut venir des serveurs de la banque, cas que on va aborder dans la prochaine section de cet article, il faut d’abord vous assurer que la cause du soucis ne vienne pas de chez vous.
Si vous voyez une page blanche, ou des images qui ne s’affichent pas, ou que vous faîtes une action néanmoins que la page ne répond pas, vous avez peut-être un problème de connexion Hello bank! lié à votre matériel. Il faudra vous assurer de trois points pour vérifier que vous n’êtes pas victime de ce soucis:
- Vérifiez que vous avez une connexion internet stable: Par stable on entend une connexion internet assez puissante pour charger le contenu des pages web. Assurez vous en vous rendant par exemple sur d’autres sites que la connexion fonctionne bien et que le soucis internet n’est pas général. Si c’est le cas, vous allez devoir trouver un meilleur accès avant de re tenter la connexion
- Assurez vous que votre navigateur est bien à jour: C’est comme sur votre téléphone, si il advient que la « version logiciel » n’est pas à jour il est fort possible que les fonctionnalités du navigateur ne soient pas toutes fonctionnelles. Pour vous assurer de cela, rendez-vous dans les » Paramètres » de votre navigateur, puis dans » A propos » et assurez vous qu’il est à jour
- Supprimez les cookies pour solutionner vos problèmes de connexion à vos comptes à distance Hello bank!: Tant que vous êtes dans les paramètres de votre navigateur, vous devez savoir qu’il est important, régulièrement, supprimer les « cookies » de votre navigateur. Ces petits fichiers s’enregistrent sur votre ordinateur dès que vous vous connectez sur un site, enregistrent votre comportement sur ce dernier en vue de vous proposer une expérience personnalisée lors de votre prochaine visite. Allez » Historique » ou dans » Confidentialité et sécurité » puis » Effacer les données de navigation « , assurez vous bien d’avoir coché l’option » Cookies » avant de lancer le nettoyage
Vous n’arrivez pas à accéder à votre espace bancaire en ligne Hello bank! à cause d’une maintenance
Après avoir les problèmes d’internet qui peuvent venir de chez vous, on va dorénavant voir les problèmes de connexion à votre espace client Hello bank! qui sont liés à la banque. Il arrive, assez régulièrement que Hello bank! ai besoin de réaliser des maintenances sur son site , elles permettent d’améliorer la qualité du service ou d’optimiser la sécurité du site. Toutefois vous n’êtes pas toujours prévenu de ces actions du fait qu’ elles sont sensées être rapides et discrètes pour l’utilisateur final. Cependant, il arrive parfois que vous ayez essayé de vous connecter au « mauvais moment » et que vous soyez face à un service indisponible. Nous vous conseillons d’essayer de vous connecter demain pour profiter de votre espace personnel.
Une tentative de piratage a engendré le blocage de votre espace client Hello bank!
Vous êtes sûrement conscient que les tentatives de piratage et de fraude en ligne sont courantes, que ce soit l’envoie de mail se faisant passer pour votre banque pour récupérer vos identifiants, ou des tentatives de piratages directement de votre compte, il est possible que vous ne parvenez pas à accéder à vos comptes en ligne Hello bank!. Cette mesure de sécurité prise par votre banque peut engendrer la suspension de l’accès à votre compte avant certaines vérifications ou changements d’identifiants. Les raisons de ce blocage peuvent être multiples:
- Des connexions répétées sur votre espace Hello bank! depuis l’étranger
- Des échecs répétés suite à de nombreuses tentatives de connexion
- Une transaction suspecte sur vos comptes
Peu importe la nature de ce blocage sécuritaire de votre espace Hello bank!, vous allez devoir contacter votre conseiller ou appeler le service client pour éclaircir et trouver une solution à cette situation.
Accès à vos comptes en ligne Hello bank! bloqué suite à une action de la banque
Finalement, il est possible qu’il sagisse d’ une mesure prise par votre banque qui vous empêche de vous connecter à Hello bank!. Votre banque a le contrôle sur vos comptes et sur votre espace personnel en ligne, si il advient que vous faîtes un mauvais usage de vos moyens de paiements ou que vous trouvez trop régulièrement dans une cas bancaire difficile (dépassement de découvert autorisé ou émission de chèque sans provision) votre banque pourra couper votre accès à vos comptes afin de limiter les risques. Il sera donc de votre responsabilité de rentrer en contact avec votre conseiller, d’éclaircir la situation et, de trouver une solution pour éviter que cette situation ne se reproduise. Dans l’éventualité où vous n’êtes pas satisfait des services proposés par votre banque sachez qu’il est dorénavant très simple de changer de banque, on vous invite à lire notre article sur la fermeture d’un compte Hello bank! pour vous aider dans votre démarche.
