Les banques se digitalisent, et on en profite tous. Depuis l’arrivée des nouveaux acteurs bancaires que sont les banques en ligne et les Néo banques, les banques traditionnelles ont été obligé de prendre le virage du numérique. Il est à présent très facile d’accéder à ses comptes de n’importe où, sur son téléphone mobile ou sur son ordinateur on a accès à l’essentiel de sa banque. Néanmoins, il arrive parfois que cela ne fonctionne pas, et si vous avez des problèmes de connexion sur Fortuneo vous vous demandez certainement comment corriger ce soucis. On va précisément dans cet article passer en revue les problèmes principaux dont vous pouvez être victime avec votre espace client Fortuneo en ligne.
Oubli d’identifiant ou de mot de passe qui vous empêche de vous connecter à vos comptes en ligne Fortuneo
Avant tout, on va découvrir le soucis de connexion Fortuneo le plus fréquent, c’est de ne plus se souvenir de son mot de passe ou identifiant de son espace client. Vous devez certainement vous en douter, ce type de soucis arrive très régulièrement, entre tous les comptes, identifiants et mots de passe dont on doit se rappeler, il n’est pas rare d’oublier le mot de passe de son espace client Fortuneo et de ne plus pouvoir s’y connecter.
Ne vous inquiétez pas, les banques connaissent elles aussi ce soucis, et, bien qu’il donne accès à des données sensibles, elles ont prévu un moyen simple pour que vous puissiez le récupérer. Que votre soucis concerne votre mot de passe ou votre identifiant, la technique est similaire, il existe trois façons de récupérer l’accès à votre compte et à vos identifiants:
- Il est possible de premièrement, sur la page de » Connexion « , appuyer sur » Identifiants ou mot de passe oublié « , cette action vous permettra de recevoir par email vos identifiants et un accès temporaire pour changer votre mot de passe Fortuneo
- Si jamais cette action ne fonctionne pas ou que vous n’avez pas accès à vos emails, il est aussi possible de appeler le service client Fortuneo par téléphone . Après avoir vérifié votre identité, vous pourrez avec leur aide changer et récupérer vos identifiants pour résoudre votre problème de connexion sur votre espace client Fortuneo
- Finalement, vous pouvez contacter par email directement votre conseiller personnel , si vous ne possédez pas son adresse email, vous pourrez la trouver sur un des documents bancaires que vous aurez reçu (relevé de compte par exemple)
Vous avez des problèmes de connexion pour accéder à votre espace client Fortuneo à cause de votre navigateur
On passe à présent au second cas, vous n’arrivez pas à vous connecter à votre banque en ligne Fortuneo , Même si le soucis peut venir des serveurs de la banque, cas que nous allons aborder dans la partie suivante, il faut d’abord vous assurer que l’origine du problème ne vienne pas de chez vous.
Si jamais vous voyez une page blanche, ou des images qui ne s’affichent pas, ou que vous faîtes une action cependant que la page ne répond pas, vous avez peut-être un soucis de connexion Fortuneo du à votre matériel. Il va falloir vérifier trois points pour vous assurer que vous n’êtes pas victime de ce problème:
- Vérifiez que vous avez une connexion internet stable: Par stable on veut dire une connexion internet suffisamment puissante pour charger le contenu des pages web. Assurez vous en vous rendant par exemple sur d’autres sites que la connexion marche bien et que le problème internet n’est pas général. Si jamais c’est le cas, vous allez devoir trouver un meilleur accès avant de re tenter la connexion
- Assurez vous que votre navigateur est bien à jour: C’est comme sur votre téléphone mobile, si la « version logiciel » n’est pas à jour il est fort possible que les fonctionnalités du navigateur ne soient pas toutes fonctionnelles. Pour vérifier cela, allez dans les » Paramètres » de votre navigateur, puis dans » A propos » et vérifiez qu’il soit à jour
- Supprimez les cookies pour résoudre vos problèmes de connexion à vos comptes à distance Fortuneo: Tant que vous êtes dans les paramètres de votre navigateur, sachez qu’il est important, régulièrement, supprimer les « cookies » de votre navigateur. Ces petits fichiers s’enregistrent sur votre ordinateur dès que vous vous connectez sur un site, enregistrent votre comportement sur ce dernier en vue de vous proposer une expérience personnalisée lors de votre prochaine visite. Allez » Historique » ou dans » Confidentialité et sécurité » puis » Effacer les données de navigation « , vérifiez bien d’avoir coché l’option » Cookies » avant de lancer le nettoyage
Vous n’arrivez pas à accéder à votre espace bancaire en ligne Fortuneo à cause d’une maintenance
Après avoir les problèmes d’internet qui peuvent venir de chez vous, on va à présent découvrir les problèmes de connexion à votre espace client Fortuneo qui viennent de la banque. Il arrive, assez régulièrement que Fortuneo ai besoin d’effectuer des maintenances sur son site , elles permettent d’améliorer la qualité du service ou d’optimiser la sécurité du site. Cependant vous n’êtes pas nécessairement prévenu de ces actions du fait qu’ elles sont sensées être rapides et discrètes pour l’utilisateur final. Toutefois, il arrive parfois que vous ayez essayé de vous connecter au « mauvais moment » et que vous soyez face à un service indisponible. Nous vous conseillons d’essayer de vous connecter demain pour profiter de votre espace personnel.
Une tentative de piratage a engendré le blocage de votre espace client Fortuneo
Vous êtes certainement conscient que les tentatives de piratage et de fraude en ligne sont monnaie courante, que ce soit l’envoie de mail se faisant passer pour un organisme pour récupérer vos identifiants, ou des tentatives de piratages directement de votre compte, il est possible que vous n’ayez pas accès à vos comptes en ligne Fortuneo. Cette mesure de sécurité prise par votre banque peut engendrer la suspension de l’accès à votre compte avant certaines vérifications ou changements d’identifiants. Les raisons de ce blocage peuvent être multiples:
- Des connexions répétées sur votre espace Fortuneo depuis l’étranger
- Des échecs répétés suite à de nombreuses tentatives de connexion
- Une transaction suspecte sur vos comptes
Qu’importe la cause de ce blocage sécuritaire de votre espace Fortuneo, vous allez devoir rentrer en contact avec votre conseiller ou appeler le service client pour éclaircir et rectifier la situation.
Accès à vos comptes en ligne Fortuneo bloqué suite à une action de la banque
Finalement, il est possible qu’il sagisse d’ une mesure prise par votre banque qui vous empêche de vous connecter à Fortuneo. Votre banque a le contrôle sur vos comptes et sur votre espace personnel en ligne, si vous faîtes un mauvais usage de vos moyens de paiements ou que vous trouvez trop souvent dans une cas bancaire compliquée (dépassement de découvert autorisé ou émission de chèque sans provision) votre banque va parfois couper votre accès à vos comptes afin de limiter les risques. Il sera du coup de votre responsabilité de rentrer en contact avec votre conseiller, d’éclaircir la situation et, de trouver une solution pour éviter que cette situation ne se reproduise. Si jamais vous n’êtes pas satisfait des services assurés par votre banque sachez qu’il est à présent très simple de changer de banque, n’hésitez pas à consulter notre article sur la fermeture d’un compte Fortuneo pour vous aider dans votre démarche.
