Les banques se modernisent, et c’est une chance pour nous tous. Avec l’arrivée des nouveaux acteurs bancaires que sont les banques en ligne et les Néo banques, les banques traditionnelles n’ont pas eu le choix que de s’adapter à l’ère du numérique. Il est désormais très facile d’accéder à ses comptes peu importe où l’on se trouve, sur son téléphone mobile ou sur son ordinateur on a accès à l’essentiel de sa banque. Toutefois, il se peut que cela ne fonctionne pas, et si il advient que vous avez des problèmes de connexion sur Groupama Banque vous vous demandez probablement comment corriger ce soucis. On va précisément sur cette page voir à tour de rôle les problèmes principaux dont vous pouvez être victime avec votre espace client Groupama Banque en ligne.
Oubli d’identifiant ou de mot de passe qui vous empêche de vous connecter à vos comptes en ligne Groupama Banque
Pour commencer, on va découvrir le problème de connexion Groupama Banque le plus fréquent, c’est d’avoir oublié son mot de passe ou identifiant de son espace client. Vous devez probablement vous en douter, ce genre de problème arrive très régulièrement, entre tous les comptes, identifiants et mots de passe dont on doit se souvenir, il n’est pas rare d’oublier le mot de passe de son espace client Groupama Banque et de ne plus avoir la possibilité de s’y connecter.
Ne vous inquiétez pas, les banques connaissent elles aussi ce problème, et, bien qu’il donne accès à des données sensibles, elles ont prévu un moyen simple pour que vous puissiez le récupérer. Que votre problème soit en lien avec votre mot de passe ou votre identifiant, la procédure est similaire, il y a trois façons de récupérer l’accès à votre compte et à vos identifiants:
- Vous pouvez premièrement, sur la page de » Connexion « , appuyer sur » Identifiants ou mot de passe oublié « , cette manipulation vous permettra de recevoir par email vos identifiants et un accès temporaire pour changer votre mot de passe Groupama Banque
- Si jamais cette manipulation ne fonctionne pas ou que vous n’avez pas accès à vos emails, vous pouvez aussi appeler le service client Groupama Banque par téléphone . Après avoir vérifié votre identité, vous pourrez avec leur aide changer et récupérer vos identifiants pour solutionner votre problème de connexion sur votre espace client Groupama Banque
- Pour finir, il est possible de contacter par email directement votre conseiller personnel , si vous n’avez pas son adresse email, vous pourrez la trouver sur un des documents bancaires que vous aurez reçu (relevé de compte par exemple)
Vous avez des problèmes de connexion pour accéder à votre espace client Groupama Banque à cause de votre navigateur
On passe désormais au second cas, vous n’arrivez pas à vous connecter à votre banque en ligne Groupama Banque , Bien que le problème peut venir des serveurs de la banque, cas que on va aborder dans la partie suivante, il faut premièrement vérifier que la nature du soucis ne vienne pas de chez vous.
Si jamais vous voyez une page blanche, ou des images qui ne se chargent pas, ou que vous faîtes une action cependant que la page ne réagit pas, vous avez peut-être un problème de connexion Groupama Banque en lien avec votre matériel. Vous devrez contrôler trois points pour vous assurer que vous n’êtes pas victime de ce soucis:
- Assurez vous d’avoir une connexion internet stable: Par stable on entend une connexion internet assez puissante pour charger les données des pages web. Vérifiez en allant par exemple sur d’autres sites que la connexion marche bien et que le soucis internet n’est pas général. Si c’est le cas, vous devrez trouver un meilleur accès avant de re essayer la connexion
- Vérifiez que votre navigateur est bien à jour: C’est comme sur votre téléphone mobile, si jamais la « version logiciel » n’est pas à jour il est fort probable que les fonctionnalités du navigateur ne soient pas toutes fonctionnelles. Pour contrôler cela, allez dans les » Paramètres » de votre navigateur, puis dans » A propos » et assurez vous qu’il soit à jour
- Supprimez les cookies pour solutionner vos problèmes de connexion à vos comptes à distance Groupama Banque: Tant que vous êtes dans les paramètres de votre navigateur, vous devez savoir qu’il est plus sage, fréquemment, effacer les « cookies » de votre navigateur. Ces petits fichiers s’enregistrent sur votre ordinateur dès que vous vous connectez sur un site, enregistrent votre comportement sur ce dernier en vue de vous proposer une expérience personnalisée lors de votre prochaine visite. Allez » Historique » ou dans » Confidentialité et sécurité » puis » Effacer les données de navigation « , assurez vous bien d’avoir coché l’option » Cookies » avant de lancer le nettoyage
Vous n’arrivez pas à accéder à votre espace bancaire en ligne Groupama Banque à cause d’une maintenance
Après avoir les problèmes d’internet qui peuvent venir de chez vous, on va désormais découvrir les problèmes de connexion à votre espace client Groupama Banque qui sont liés à la banque. Il arrive, assez fréquemment que Groupama Banque ai besoin d’effectuer des maintenances sur son site , elles vont permettre d’améliorer la qualité du service ou d’optimiser la sécurité du site. Toutefois vous n’êtes pas toujours prévenu de ces actions du fait qu’ elles sont sensées être rapides et discrètes pour l’utilisateur final. Cela dit, il peut arriver que vous ayez tenté de vous connecter au « mauvais moment » et que vous soyez face à un service indisponible. On vous suggère d’essayer de vous connecter demain pour profiter de votre espace personnel.
Une tentative de piratage a engendré le blocage de votre espace client Groupama Banque
Vous êtes probablement conscient que les tentatives de piratage et de fraude en ligne sont multiples, que ce soit l’envoie de mail se faisant passer pour votre banque pour récupérer vos identifiants, ou des tentatives de piratages directement de votre compte, il se peut que vous n’ayez pas accès à vos comptes en ligne Groupama Banque. Cette mesure de sécurité prise par votre banque peut occasionner la suspension de l’accès à votre compte avant certaines vérifications ou changements d’identifiants. Les raisons de ce blocage peuvent être nombreuses:
- Des connexions répétées sur votre espace Groupama Banque depuis l’étranger
- Des échecs répétés suite à de nombreuses tentatives de connexion
- Une transaction suspecte sur vos comptes
Peu importe la cause de ce blocage sécuritaire de votre espace Groupama Banque, vous devrez contacter votre conseiller ou appeler le service client pour éclaircir et trouver une solution à cette situation.
Accès à vos comptes en ligne Groupama Banque bloqué suite à une action de la banque
Pour terminer, il se peut que ce soit une mesure prise par votre banque qui vous empêche de vous connecter à Groupama Banque. Votre banque a le contrôle sur vos comptes et sur votre espace personnel en ligne, si jamais vous faîtes un mauvais usage de vos moyens de paiements ou que vous mettez trop régulièrement dans une cas bancaire difficile (dépassement de découvert autorisé ou émission de chèque sans provision) votre banque pourra couper votre accès à vos comptes afin de limiter les risques. Il sera par conséquant de votre responsabilité de rentrer en contact avec votre conseiller, d’éclaircir la situation et, de trouver une solution pour éviter que cette situation ne se reproduise. Dans l’éventualité où vous n’êtes pas satisfait des services assurés par votre banque sachez qu’il est désormais très simple de changer de banque, n’hésitez pas à lire notre article sur la fermeture d’un compte Groupama Banque pour vous aider dans votre démarche.
