Les banques se modernisent, et c’est une chance pour nous tous. Depuis l’arrivée des nouveaux acteurs bancaires que sont les banques en ligne et les Néo banques, les banques traditionnelles ont été obligé de prendre le virage du numérique. Il est à présent très simple d’avoir accès à ses comptes de partout, sur son smartphone ou sur son ordinateur on a accès à l’essentiel de sa banque. Néanmoins, il se peut que cela ne fonctionne pas, et si il advient que vous avez des problèmes de connexion sur ING vous vous demandez sûrement que faire. On va précisément dans cet article voir à tour de rôle les problèmes principaux dont vous pouvez être victime avec votre espace client ING en ligne.

probleme-connexion-ing

Oubli d’identifiant ou de mot de passe qui vous empêche de vous connecter à vos comptes en ligne ING

Pour commencer, on va découvrir le problème de connexion ING le plus courant, c’est d’avoir oublié son mot de passe ou identifiant de son espace client. Vous devez sûrement le savoir, ce genre de problème arrive très régulièrement, entre tous les comptes, identifiants et mots de passe dont on doit se souvenir, il n’est pas rare d’oublier le mot de passe de son espace client ING et de ne plus être en mesure de s’y connecter.

Soyez rassuré, les banques connaissent elles aussi ce problème, et, bien qu’il donne accès à des données sensibles, elles ont prévu un moyen simple pour que vous puissiez le récupérer. Que votre problème concerne votre mot de passe ou votre identifiant, la procédure est similaire, il y a trois façons de récupérer l’accès à votre compte et à vos identifiants:

  • Vous pouvez premièrement, sur la page de  » Connexion « , appuyer sur  » Identifiants ou mot de passe oublié « , cette action vous permettra de recevoir par email vos identifiants et un accès temporaire pour changer votre mot de passe ING
  • Si jamais cette action ne fonctionne pas ou que vous n’avez pas accès à vos emails, vous pouvez aussi appeler le service client ING par téléphone . Après avoir vérifié votre identité, vous pourrez avec leur aide changer et récupérer vos identifiants pour solutionner votre problème de connexion sur votre espace client ING
  • Pour finir, vous pouvez contacter par email directement votre conseiller personnel , si jamais vous ne possédez pas son adresse email, vous la trouverez sur un des documents bancaires que vous aurez reçu (relevé de compte par exemple)

Vous avez des problèmes de connexion pour accéder à votre espace client ING à cause de votre navigateur

On passe à présent au second cas, vous n’arrivez pas à vous connecter à votre banque en ligne ING , Bien que le problème peut venir des serveurs de la banque, cas que on va aborder dans la prochaine section de cet article, il faut d’abord vérifier que l’origine du soucis ne vienne pas de chez vous.

Si jamais vous voyez une page blanche, ou des images qui ne s’affichent pas, ou que vous faîtes une action cependant que la page ne répond pas, vous avez peut-être un problème de connexion ING du à votre matériel. Vous devrez vérifier trois points pour vérifier que vous n’êtes pas victime de ce soucis:

  • Assurez vous d’avoir une connexion internet stable: Par stable on entend une connexion internet assez puissante pour charger le contenu des pages web. Vérifiez en allant par exemple sur d’autres sites que la connexion marche correctement et que le soucis internet n’est pas général. Si jamais c’est le cas, il vous faudra trouver un meilleur accès avant de re essayer la connexion
  • Vérifiez que votre navigateur est bien à jour: C’est comme sur votre smartphone, si il advient que la « version logiciel » n’est pas à jour il est fort possible que les fonctions du navigateur ne soient pas toutes fonctionnelles. Pour vérifier cela, rendez-vous dans les  » Paramètres  » de votre navigateur, puis dans  » A propos  » et vérifiez qu’il soit à jour
  • Supprimez les cookies pour solutionner vos problèmes de connexion à vos comptes à distance ING: Tant que vous êtes dans les paramètres de votre navigateur, sachez qu’il est important, régulièrement, effacer les « cookies » de votre navigateur. Ces petits fichiers s’enregistrent sur votre ordinateur dès que vous vous connectez sur un site, enregistrent votre comportement sur ce dernier en vue de vous proposer une expérience personnalisée lors de votre prochaine visite. Allez  » Historique  » ou dans  » Confidentialité et sécurité  » puis  » Effacer les données de navigation « , vérifiez bien d’avoir coché l’option  » Cookies  » avant de lancer le nettoyage

Vous n’arrivez pas à accéder à votre espace bancaire en ligne ING à cause d’une maintenance

Après avoir les problèmes d’internet qui peuvent venir de chez vous, on va à présent voir les problèmes de connexion à votre espace client ING qui sont liés à la banque. Il arrive, assez régulièrement que ING ai besoin d’effectuer des maintenances sur son site , elles permettent d’améliorer la qualité du service ou d’optimiser la sécurité du site. Toutefois vous n’êtes pas systématiquement prévenu de ces actions car elles sont sensées être rapides et discrètes pour l’utilisateur final. Malgré tout, il se peut que vous ayez essayé de vous connecter au « mauvais moment » et que vous rencontriez un service indisponible. On vous suggère d’essayer de vous connecter demain pour profiter de votre espace personnel.

Une tentative de piratage a engendré le blocage de votre espace client ING

Vous êtes sûrement conscient que les tentatives de piratage et de fraude en ligne sont monnaie courante, que ce soit l’envoie de mail se faisant passer pour votre banque pour récupérer vos identifiants, ou des tentatives de piratages directement de votre compte, il est possible que vous ne parvenez pas à accéder à vos comptes en ligne ING. Cette mesure de sécurité prise par votre banque peut occasionner la suspension de l’accès à votre compte avant certaines vérifications ou changements d’identifiants. Les causes de ce blocage peuvent être multiples:

  • Des connexions répétées sur votre espace ING depuis l’étranger
  • Des échecs répétés suite à de nombreuses tentatives de connexion
  • Une transaction suspecte sur vos comptes

Qu’importe l’origine de ce blocage sécuritaire de votre espace ING, il vous faudra rentrer en contact avec votre conseiller ou appeler le service client pour éclaircir et rectifier la situation.

Accès à vos comptes en ligne ING bloqué suite à une action de la banque

Pour terminer, il est possible qu’il sagisse d’ une mesure prise par votre banque qui vous empêche de vous connecter à ING. Votre banque a le contrôle sur vos comptes et sur votre espace personnel en ligne, si il advient que vous faîtes un mauvais usage de vos moyens de paiements ou que vous trouvez trop régulièrement dans une cas bancaire difficile (dépassement de découvert autorisé ou émission de chèque sans provision) votre banque pourrait couper votre accès à vos comptes afin de limiter les risques. Il sera par conséquant de votre responsabilité de rentrer en contact avec votre conseiller, d’éclaircir la situation et, de trouver une solution pour éviter que cette situation ne se reproduise. Dans l’éventualité où vous n’êtes pas content des services proposés par votre banque sachez qu’il est à présent très facile de changer de banque, vous pouvez lire notre article sur la fermeture d’un compte ING pour vous aider dans votre démarche.